海外のマリオット系列ホテル（ウェスティンやリッツ・カールトン含む）利用時にちょっとだけ困るのが・・。
「メールでの問い合わせ方法がよくわからない」ことです。
マリオット・ボンヴォイの公式Webサイトにほとんどすべての情報が集約されていることは素晴らしいのですが、問い合わせ先のメールアドレスがよくわからないんですよね。
この、便利なようで実はよくわからない、海外のマリオット系列ホテルにメールで問い合わせする方法を解説します。
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目次
公式サイトからの問い合わせは公式サイトからの予約者のみ
海外のマリオット系列ホテルに宿泊するにあたり、ちょっとした問い合わせをしたい！とか、リクエストをしたい！ということも多いと思います。
そして、海外のホテルにいきなり電話するというのもかなりハードルが高いので、できればメールで済ませたいですよね。
そんな時、真っ先に思いつく方法がホテル公式HPからのメールもしくは問い合わせフォームからの問い合わせ、という方法だと思います。
例えば、ハワイ・ワイキキのホテルを例にとって実際に問い合わせできるか確認してみましょう。
例えばこちらは、ハワイ・ワイキキの「ピンクパレス」ロイヤルハワイアンの公式HPです。
で、公式HPの・・大体一番下部にある「お問い合わせ」をクリック。
ここまでは、自然な流れですよね。
ただ、残念ながら公式サイトからの問い合わせは、日本国内へのフリーダイヤルでしかできないんです。
シェラトンワイキキも同じですね（笑）。
というか、問い合わせの番号だけしかないので、メールでの問い合わせ対応はどうすんの？？って感じです。
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マリオット系列ホテルへのメールでの問い合わせ方法
ここまで若干前置きが長くなってしまいましたが、ここからこの「よくわからない」マリオット系列ホテルへのメールでの問い合わせ方法を解説します。
マリオット系列ホテルへのメールでの問い合わせは、全て、マリオット・ボンヴォイ公式HP上部にある「ヘルプ」から・・。
こちら、「Eメールフォーム」から行うことができます。
海外のどのホテルへの問い合わせであっても、このフォームからの問い合わせで大丈夫です。
つまり、ホテル毎別々の問い合わせ先があるわけではなく、日本のマリオットの予約センターが一括して問い合わせに対応してくれるんです。
イメージはこんな感じですね。
マリオットの予約センター（日本）にメールで質問やリクエストをすると、マリオットの予約センターが、全世界各地のホテルに連絡を取ってくれます。
この予約センターは上記のとおり日本にあるため、問い合わせは英語ではなく日本語で全然OKです。
トピックは「ホテル情報」でOKです。
後は、ホテル名と問い合わせ内容やリクエスト内容、また忘れずに「予約確認番号」などの必要情報を入力し、送信ボタンを押すだけで問い合わせは完了です。
もちろん、日本語でOKです。
問い合わせ後約2日で、問い合わせ結果の連絡がありました。
マリオットのサイトにログイン後問い合わせをすることで、ゴールドエリート会員であることがしっかり認識されていたようで、ゴールドエリートデスクからかなり丁寧な回答がありました。
このように、日本語で簡単に問い合わせできます。
チェックイン後ならアプリの「チャット」が便利
そして、アプリ経由での事前チェックイン後であれば、こちら、アプリからのチャットでの問い合わせが便利です。
ただし、対応してくれるのは海外現地ホテルの係員ですので、海外現地の言語もしくは万国共通（笑）の英語での問い合わせが必須になります。
グーグル翻訳などの機能を利用すれば英語での問い合わせも簡単ですから、流石に語学力的に英語はちょっと・・って方は、アプリのチャット機能を利用しましょう。
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まとめ
いかがでしたでしょうか？
マリオットの公式HPはあくまで英語版のHPの日本語訳という位置づけですので、英語→日本語訳のニュアンスの問題から、また、アメリカンなサイトの作りこみの関係からも、メールでの問い合わせ方法が若干わかりにくいのですが・。
実は超簡単にメールで問い合わせができます。
最近は電話での問い合わせが滅茶苦茶つながりにくいので、時間に余裕のある方はメールでの問い合わせもかなりスムーズだと思います。
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